Интеграция мессенджеров и U-ON Travel
Мы рекомендуем клиентам 2 вида интеграции нативную и стороннюю, реализация разная, результат один и тот же, нужно выбрать, что подходит именно Вам!
- При нативной интеграции, всё общение с клиентом будет происходить непосредственно из U-ON
- При сторонней диалоги ведутся посредством отдельного мессенеджера, в котором объединены все источники получения сообщений.
Нативная интеграция с мессенджерами и соц.сетями от U-ON
Вы сможете не просто в 2 клика отправлять сообщения туристам в социальные сети и месенджеры, но и получать от них ответы внутри U-ON.Travel.
Входящие сообщения от клиентов добавляются в виде напоминаний и сохраняются в "Истории общения" внутри обращений и заявок. Напоминание создаётся менеджеру, ответственному за текущее обращение/заявку. Также менеджер получает уведомление о новом входящем сообщении в виде небольшого всплывающего окна в правом нижнем углу экрана.
Если клиент решил написать вам первым, то это входящее сообщение добавляется в первое найденное обращение или заявку этого клиента, в карточке которого указан данный контакт (телефон, мессенджер или социальная сеть), иначе создается новое обращение.
Дальнейшая переписка с клиентом ведётся в "Истории общения" внутри обращения или заявки. В блоке "Заказчик" мы добавили кнопку "мессенджеры" для более удобного и быстрого взаимодействия с клиентом.
Доступные мессенджеры
В WhatsApp и Instagram менеджер может написать клиенту первым. Для этого в карточке клиента должен быть указан номер телефона и/или аккаунт Instagram, соответственно.
Для настройки интеграции необходимо:
ВАЖНО! При использовании интеграции с WhatsApp нельзя запускать WhatsApp WEB, т.к. в этом случае интеграция перестанет работать.
Входящие сообщения от клиентов добавляются в виде напоминаний и сохраняются в "Истории общения" внутри обращений и заявок. Напоминание создаётся менеджеру, ответственному за текущее обращение/заявку. Также менеджер получает уведомление о новом входящем сообщении в виде небольшого всплывающего окна в правом нижнем углу экрана.
Если клиент решил написать вам первым, то это входящее сообщение добавляется в первое найденное обращение или заявку этого клиента, в карточке которого указан данный контакт (телефон, мессенджер или социальная сеть), иначе создается новое обращение.
Дальнейшая переписка с клиентом ведётся в "Истории общения" внутри обращения или заявки. В блоке "Заказчик" мы добавили кнопку "мессенджеры" для более удобного и быстрого взаимодействия с клиентом.
Доступные мессенджеры
- Instagram Direct
- Telegram
- VK
В WhatsApp и Instagram менеджер может написать клиенту первым. Для этого в карточке клиента должен быть указан номер телефона и/или аккаунт Instagram, соответственно.
Для настройки интеграции необходимо:
- Перейти на эту страницу , заполнить необходимые поля с информацией о Ваших мессенджерах и API ключ от U-ON, его можно получить в системе, в разделе "Интеграции" -> "API/Webhooks". Не забудьте поставить галочку в пункте "Разрешить get-запросы".
- Оплатить работу интеграции в разделе U-ON "Тариф и оплата"
- С Вами свяжется сотрудник для завершения настройки и проверки работы интеграции.
ВАЖНО! При использовании интеграции с WhatsApp нельзя запускать WhatsApp WEB, т.к. в этом случае интеграция перестанет работать.
База знаний
Если что-то не получается Вы всегда можете позвонить нам ;)
+74993213169
+74993213169
Интеграция с мессенджерами и соц.сетями U-ON от Talk-me
Зарегистрируйте в сервисе Talk-me по ссылке, добавьте свой сайт и операторов (менеджеров) которые будут общаться с клиентами.
- Перейдите в «Настройки – Интеграции – API/WebHooks». Убедитесь, что стоят галочки «разрешить GET запросы» и «разрешить POST запросы».
- В личном кабинете Talk-me, перейдите в «Мои сайты – Ваш сайт – Интеграция и API – U-ON.Travel». Укажите свой аккаунт в поле «Домен» и вставьте Ключ в поле «API Key».
- Сохраните настройки.
- Обновите страницу, после этого будет доступны настройки соотношения менеджеров U-ON - Talk-me, и период синхронизации сообщений и контактов. Выставьте подходящее время для Вас, сохранитесь и можно пользоваться.