2026-05-12 11:11 Бизнес

Доставить любой ценой

Сегодня для отправки автоматических уведомлений одного канала уже недостаточно: клиенты могут скрывать номер телефона, не быть зарегистрированы в том или ином мессенджере или отвечать только в определенной соцсети. При этом бизнесу важно не просто отправить сообщение, а доставить его (иначе зачем это все).

Ниже разберём, чем умные каскады отличаются от обычных и возможности разных каналов.

В чем отличие обычного и умного каскадов?

Обычный каскад — способ отправки автоматических уведомлений, при котором система пытается связаться с клиентом сразу по нескольким каналам, но по заданной очередности (каскадом), пока сообщение не будет успешно отправлено.
К подключению в обычный каскад доступны только номерные каналы, боты и SMS.

Умный каскад – способ отправки автоматических уведомлений, в котором отправка идёт в первую очередь в тот мессенджер, в котором была последняя коммуникация с клиентом. Если коммуникации не было, то отправка идет по заданной очередности в обычном каскаде.
К подключению в умный каскад доступны все каналы: номерные и неномерные.
Таким образом можно отправлять автоматические уведомления даже в социальные сети (неномерные каналы). Для этого достаточно добавить номер контакта в интерфейсе наших чатов.

В данный момент доступно только ручной ввод телефона, но в скором времени в неномерных каналах будет реализован автоматический запрос телефона с его последующим добавлением в профиль клиента.

Какой канал выбрать?

На данный вопрос сложно дать однозначный и универсальный ответ, так как здесь немаловажное значение имеет ваша ЦА и каким мессенджером/соцсеть она пользуется.

Попытаемся облегчить ваш выбор и ниже в таблице сравним возможности каналов:

	Номерные каналы (WA, TG, MAX)	VK	Avito	Боты (MAX,TG)	Facebook, Instagram	Integrilla SMS
Массовые рассылки через модуль рассылок	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Отправка уведомлений из CRM	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Переписка в чате	✅	✅	✅	✅	✅	❌
Можно писать первым	✅	✅ участнику сообщества	❌	✅ после согласия	❌	✅
Отправка OTP-кодов	✅	❌	❌	✅ после согласия	❌	✅
Риск блокировки/ограничений аккаунта	✅	❌	❌	❌	❌	✅ зависит от оператора
Автоматические ответы на комментарии	❌	✅	❌	❌	✅	❌
Автоответы в рабочее/нерабочее время	✅	✅	✅	✅	✅	❌
Именной канал (имя отправителя)	❌	✅	✅	✅	✅	❌

Есть ли какие-то рекомендации?

Корректная настройка каскадов.
Убедитесь, что в очередности установлены и включены только активные и подключенные каналы во избежание ошибок и задержки отправки. После подключения/отключения канала необходимо актуализировать очередность.

Боты на первом месте.
При подключении Telegram bot или MAX для бизнеса (бот) желательно установить их первыми в очередности, а затем номерной канал того же или иного мессенджера для увеличения вероятности доставки сообщения и уменьшения вероятности блокировки.

Использование хотя бы одного номерного канала.
Если вы решите отдать предпочтение неномерным каналам (например, VK и/или Instagram*), то в очередности каскадной отправки установите их первыми, а затем добавьте хотя бы один номерной канал.

SMS как финальный аккорд.
SMS всегда будет последним каналом в каскадах из-за специфики отправки, что, пожалуй, хорошо, учитывая стоимость одного SMS-сообщения (60 символов, Карл!) у классического SMS-агрегатора. Тем не менее, подключение SMS в качестве резервного канала отправки увеличивает доставляемость и приближает ее к 100%.

💡Чек-лист для актуализации каскадов

Удалите неактуальные и неиспользуемые каналы.
В личном кабинете Integrilla → Каналы в блоке с ненужным каналом нажмите на иконку ⌵ в кнопке со статусом и в подменю выберите Удалить. С глаз долой, из сердца вон!

Проверьте корректность настройки каскадов.
В личном кабинете Integrilla → Интеграции → Настройки каскадов нажмите на кнопку Настроить и в блоке Каскадный порядок отправки включите каналы отправки, задайте очередность и включите умные каскады (по желанию).
Даже если подключен только один канал, его все равно необходимо включить в настройках каскадов.

При подключении неномерных каналов укажите номер телефона контакта.
Включите умные каскады, затем перейдите в раздел Чат. Выберите диалог с нужным клиентом, откройте его профиль и добавьте номер телефона в соответствующее поле.

Обновленная инструкция по настройке каскадов доступна по этой ссылке

Телефон, с которого отправляются уведомления, на Android? Попробуйте Integrilla SMS