Что случилось?
28 ноября Роскомнадзор сообщил о постепенном введении ограничений в отношении WhatsApp.
В некоторых регионах России ряд пользователей столкнулся с рядом проблем накануне анонса о решении блокировки, что стало тревожным звоночком для всех бизнесов, взаимодействующих с клиентами в мессенджере: невозможность синхронизации телефона при подключении интеграции и WhatsApp web, отправка сообщений с задержкой, ошибки при отправке и т.д.
В некоторых регионах России ряд пользователей столкнулся с рядом проблем накануне анонса о решении блокировки, что стало тревожным звоночком для всех бизнесов, взаимодействующих с клиентами в мессенджере: невозможность синхронизации телефона при подключении интеграции и WhatsApp web, отправка сообщений с задержкой, ошибки при отправке и т.д.
Это не сбой или проблема с вашим аккаунтом, а массовое явление (аналогичное ограничениям в работе Instagram*, Facebook* и т.д.), связанное с блокировкой WhatsApp на территории Российской Федерации.
Что делать?
Нужен «план Б»,и он у нас есть.
В личном кабинете уже доступны для подключения альтернативные каналы: Telegram (номерной), Max и SMS.
Ниже мы подготовили несколько простых, но эффективных решений, в связи со сложившейся ситуацией:
В личном кабинете уже доступны для подключения альтернативные каналы: Telegram (номерной), Max и SMS.
Ниже мы подготовили несколько простых, но эффективных решений, в связи со сложившейся ситуацией:
Вариант 1: перенос средств с WhatsApp на другой канал
Перенесем без доплат оставшийся срок подписки канала WhatsApp на Telegram или Max на выбор.
Перенесем без доплат оставшийся срок подписки канала WhatsApp на Telegram или Max на выбор.
Вариант 2: подключение резервных каналов (мессенджеров)
Подходит, если вы не готовы полностью отказаться от WhatsApp, но хотите продолжить уведомлять клиентов и вести переписку как раньше через привычный канал.
Вы можете настроить любую очередность каскадной отправки в мессенджерах, сообщения не дублируются и отправляются в первый доступный из заданной очереди у получателя канал.
Рекомендуем установить очередность Telegram - Max - WhatsApp, где WhatsApp, как привычный мессенджер, установлен в последнюю очередь (актуально для последующей аналитики количества получателей в данном канале).
Для отправки кодов/паролей (например, для подтверждения номера телефона клиента в виджете онлайн-записи, подтверждения бронирования/визита в YCLIENTS или для подписание договора с туристом в U-ON) можно использовать Telegram OTP – решение для отправки автоматически генерируемых одноразовых кодов/паролей (One Time Password) и сообщений авторизации в Telegram по номеру телефона.
Подходит, если вы не готовы полностью отказаться от WhatsApp, но хотите продолжить уведомлять клиентов и вести переписку как раньше через привычный канал.
Вы можете настроить любую очередность каскадной отправки в мессенджерах, сообщения не дублируются и отправляются в первый доступный из заданной очереди у получателя канал.
Рекомендуем установить очередность Telegram - Max - WhatsApp, где WhatsApp, как привычный мессенджер, установлен в последнюю очередь (актуально для последующей аналитики количества получателей в данном канале).
Для отправки кодов/паролей (например, для подтверждения номера телефона клиента в виджете онлайн-записи, подтверждения бронирования/визита в YCLIENTS или для подписание договора с туристом в U-ON) можно использовать Telegram OTP – решение для отправки автоматически генерируемых одноразовых кодов/паролей (One Time Password) и сообщений авторизации в Telegram по номеру телефона.
Вариант 3: подключение резервных каналов (SMS)
В период неопределенности, когда некоторые пользователи не успели перейти в другой мессенджер, а часть даже не догадываются блокировках и продолжают пользоваться WhatsApp.
Для гарантированной доставки клиенту важных уведомлений вы можете подключить канал SMS. Для подключения доступны несколько sms.ru и smsc.ru
Подключение стороннего SMS-агрегатора бесплатно, тарификация SMS-сообщений согласно тарифам выбранного агрегатора.
В очередности каскадов SMS из-за своей специфики будут всегда отправляться в последнюю очередь.
В период неопределенности, когда некоторые пользователи не успели перейти в другой мессенджер, а часть даже не догадываются блокировках и продолжают пользоваться WhatsApp.
Для гарантированной доставки клиенту важных уведомлений вы можете подключить канал SMS. Для подключения доступны несколько sms.ru и smsc.ru
Подключение стороннего SMS-агрегатора бесплатно, тарификация SMS-сообщений согласно тарифам выбранного агрегатора.
В очередности каскадов SMS из-за своей специфики будут всегда отправляться в последнюю очередь.
Есть ли отличия между каналами?
Уведомление будет доставлено, если у получателя в пункте «Кто может найти меня по номеру» установлено значение «Все».
Номер телефона в мессенджерах Telegram и Max является конфиденциальной информацией и отправка сообщений может быть ограничена получателем настройками приватности. В таком случае сообщение не может быть отправлено.
Получателям можно предложить добавить ваш номер в контакты или попросить изменить настройки приватности для возможности получать уведомления как раньше.
Да, мы понимаем, что с WhatsApp таких сложностей не было, но добавим ложку дегтя: в последних обновлениях WhatsApp работает над функцией, позволяющей скрыть номер телефона. А это значит, что даже в случае разблокировки мессенджера, пользоваться им как раньше уже не получится.
Номер телефона в мессенджерах Telegram и Max является конфиденциальной информацией и отправка сообщений может быть ограничена получателем настройками приватности. В таком случае сообщение не может быть отправлено.
Получателям можно предложить добавить ваш номер в контакты или попросить изменить настройки приватности для возможности получать уведомления как раньше.
Да, мы понимаем, что с WhatsApp таких сложностей не было, но добавим ложку дегтя: в последних обновлениях WhatsApp работает над функцией, позволяющей скрыть номер телефона. А это значит, что даже в случае разблокировки мессенджера, пользоваться им как раньше уже не получится.
Нужно ли производить настройки на стороне CRM?
В большинстве интеграций (кроме Planfix), на стороне CRM никаких дополнительных настроек с вашей стороны не требуется. Отправка будет осуществляться в альтернативный канал, вместо WhatsApp.
Доступны ли массовые рассылки в альтернативных каналах?
Помимо WhatsApp, массовые рассылки через модуль рассылок доступны в каналах: Telegram, Max, VK (от имени сообщества), Integrilla SMS**.
Какая стоимость каналов?
С актуальными тарифами вы можете ознакомиться нажав на эту ссылку.
Будет ли WhatsApp работать дальше?
Точной информации о разблокировке WhatsApp в открытых источниках об этом нет. Мы держим руку на пульсе и следим за ситуацией.
На нашей стороне ничего не изменилось, канал WhatsApp работает в штатном режиме и доступен для подключения.
При включенном «ускорителе интернета» у вас и получателя, по аналогии с другими заблокированными сервисами, WhatsApp будет работать стабильнее.
На нашей стороне ничего не изменилось, канал WhatsApp работает в штатном режиме и доступен для подключения.
При включенном «ускорителе интернета» у вас и получателя, по аналогии с другими заблокированными сервисами, WhatsApp будет работать стабильнее.
*принадлежит компании Meta – запрещена и признана экстремистской на территории РФ
** Integrilla SMS – приложение, доступное для скачивания только на android-смартфоны, позволяет отправлять SMS-сообщения из тарифного пакета SMS вашего оператора связи.
** Integrilla SMS – приложение, доступное для скачивания только на android-смартфоны, позволяет отправлять SMS-сообщения из тарифного пакета SMS вашего оператора связи.